Для чего заказывают проверку с помощью тайных покупателей
Все большей популярности сейчас набирают услуги тайных покупателей – специалистов, которые проводят маркетинговые исследования под видом обычных посетителей магазина, супермаркета, АЗС, онлайн-сервиса и т. д. Почитать больше о самом процессе, а также заказать услугу вы можете на странице ctrlservice.ru/services/issledovanie-tajnyj-pokupatel. Мы же больше остановимся на целях, которые преследуют заведения при привлечении тайных покупателей.
Оценка осведомленности продавцов
Практически во всех отраслях продавец должен хорошо разбираться в специфике продукции, что он предлагает для клиента. Особенно это касается тех сфер, где новинки появляются на прилавках чуть ли не каждый день. Для консультантов необходимо оперативно анализировать информацию, что касается современных моделей, их функционала и характерных отличий. Ведь если продавец не способен объяснить, чем конкретная модель лучше от своего предшественника, как у покупателя может возникнуть желание заплатить за новинку (тем более что стоимость, в основном, будет больше). Тайный покупатель отправляется в торговую точку с заранее приготовленной легендой. Он знает, какие вопросы следует задавать, какие сомнения и возражения могут возникнуть у обычного клиента. В результате, можно будет оценить, насколько качественно продавец справился со своим заданием.Сравнение с конкурентами
Знание конкурентной среды позволяет сделать положение компании более прочным. Часто для проведения сравнительного анализа привлекают именно секретных агентов. Для тайного покупателя дают четкие указания, на что именно обращать внимание, включая:- наличие системы лояльности;
- специальные предложения;
- различные акции;
- ассортимент и т. д.
Проверка соблюдения корпоративных стратегий
Чтобы повысить уровень продаж, большинство компаний используют ряд определенных методик. Сюда стоит включать:- особенности выкладки товара;
- корпоративную форму;
- техники продаж;
- специфику поведения персонала и т. д.
Анализ отношения персонала к клиентам
Для сотрудников важно распознавать основные типажи клиентов, а также проявлять индивидуальный подход. Не допускается надменность, игнорирование вопросов, крик и т. д. Все это негативно сказывается на статусе фирмы. Секретные агенты смогут оценить уровень доброжелательности сотрудников к посетителям, а также сплоченность коллектива. Последнее очень важно, ведь хорошие взаимоотношения между персоналом способствуют достижению корпоративных целей, и наоборот, конфликты внутри отражаются на взаимодействии с потребителями. Кроме того, проверка тайным покупателем может преследовать и любые другие цели, которые интересуют заказчика.Сетевое издание «Cod34.ru» Учредитель: Майоров Роман Евгеньевич. Главный редактор: Сыроежкина Анна Николаевна. Адрес: 430004, Республика Мордовия, город Саранск, ул. Кирова, д.63 Тел.: +7 929 747 33 89. Эл. почта: newscod@yandex.ru Знак информационной продукции: 18+